事業本部のビジョン

あらゆる企業のビジネスを加速させる、強力なエンジンに。

Q.事業本部のビジョン/ミッションを教えてください

• BPOサービスへの価値提供のさらなる強化
• 他本部とのシナジーによるデジタル活用

BPO事業本部では、バックオフィスやコールセンターを中心に、あらゆる業界・業種の企業や団体の業務を請け負っています。お客様企業自身で行っていた業務を請け負うことで、さらなる効率化や生産性向上、サービス品質向上をもたらし、ひいては業績向上という成果をお客様に得ていただくことが、私たちの使命です。DX推進、働き方改革の波も受け、BPOサービスに対するニーズは高まり続けています。追い風が吹くマーケット環境で私たちは、クライアント企業のみならず、その向こうにいる消費者や各ステークホルダーの利便性をも高めていくサービスを実現していこうと考えています。

Q.事業部の強みを教えてください

NTTデータスマートソーシングの総合力は、競合にはない私たちだけの強みです。現代のBPOサービスにテクノロジーの力は、もはや欠かせません。デジタルソリューション領域での高い技術力、AI/RPAやクラウド技術に長けたITO・DX・RE-Tech事業本部との連携は、今後ますます強化していきます。BPO事業本部の営業提案力・コンサルティング力・設計力・運営力に、ITO事業本部・DX事業本部のテクノロジー領域での国内随一の技術開発力を掛け合わせることで、私たちにしか構築できない業務プロセスを実現し、お客様企業にかつてない価値を提供していきます。

ここがおもしろい

あらゆるビジネスを深く分析することで得られる知見は、膨大。

Q.仕事のやりがい・魅力を教えてください

BPOサービスは、基本的にストックビジネス。お客様とは末長いお付き合いになります。それはつまり、お客様の事業成長に寄り添い続けることができるということです。お客様と密なコミュニケーションを図ることで、お客様の変化や未来への想いを察知。お客様が描く未来像の前に立ちはだかる壁をぶち破る策や、劇的な環境変化に戸惑うお客様に力強く前進し続けていただくためのサポート、あるいは成長を加速させるお客様のさらなるブーストエンジンとなりうる策を提示し、実行し続けていく。そうしてお客様が持続的な成長を果たしてくれることこそ、この仕事最大の醍醐味だと感じます。

Q.どんな機会を得られますか

• 多様な業界/業種のビジネスにふれることができる
• ビジネス構造を理解し分析・仮説・検証を回していく

優れたBPOサービスを構築するためには、お客様が手がけるビジネス構造はもちろん、そこにどのような組織があり、どのような人がどのような業務を遂行しているかまで、つぶさに把握・分析していく必要があります。またお客様は、金融、エネルギー、通信、メーカー、官公庁･･･など、実に多種多様。つまりこの仕事は、“あらゆるビジネスを深く知る”必要があるわけです。しかしだからこそ得られる視野・知恵は、あまりにも多い。BPO領域だけにとどまらず、幅広い領域で活かせるスキル・知見が身につくでしょう。